# Support

Der Support erfolgt ausschließlich über das [Ticket-System](https://discord.com/channels/133198459531558912/1124438644523012234) im [Discord](https://discord.gg/castcrafter). Private Nachrichten an Teammitglieder werden nicht bearbeitet. Support über Sprachchat ist ausgeschlossen. Bei allgemeinen Fragen kannst du den [Support-Kanal](https://discord.com/channels/133198459531558912/803253717935587408) verwenden.

## Die verschiedenen Ticket-Typen

Survival Support:

Wenn du Fragen oder Probleme auf dem Survival-Server hast, öffne ein Survival-Server-Support-Ticket.

> **Warning: Erstattung**
> Erstattungen werden nur für Verluste gewährt, für die der Server verantwortlich ist und die der Spieler glaubhaft nachweisen kann. In der Regel wird dafür ein Video benötigt. Wir empfehlen deshalb allen Spielern, je nach Grafikkarte, entweder [ShadowPlay](https://www.nvidia.com/de-de/geforce/geforce-experience/shadowplay/) für Nvidia oder [Radeon ReLive](https://www.amd.com/de/technologies/radeon-software-relive) für AMD zu verwenden, um im Notfall die letzten 5 Minuten als Video speichern zu können.

Event Support:

Wenn du Probleme oder Fragen zu Events hast, öffne ein Event-Server-Support-Ticket.

> **Warning: Erstattung**
> Erstattungen werden nur für Verluste gewährt, für die der Server verantwortlich ist und die der Spieler glaubhaft nachweisen kann. In der Regel wird dafür ein Video benötigt. Wir empfehlen deshalb allen Spielern, je nach Grafikkarte, entweder [ShadowPlay](https://www.nvidia.com/de-de/geforce/geforce-experience/shadowplay/) für Nvidia oder [Radeon ReLive](https://www.amd.com/de/technologies/radeon-software-relive) für AMD zu verwenden, um im Notfall die letzten 5 Minuten als Video speichern zu können.

Shop-Support:

Wenn du Probleme oder Fragen zu unserem Shop hast, öffne ein Shop-Support-Ticket.

Report:

Wenn du einen Spieler melden möchtest, Gegenstände gestohlen wurden oder Gebäude beschädigt wurden, öffne ein Report-Ticket.

> **Note: Für diesen Ticket-Typ wird ein separates Formular geöffnet!**
> Bitte fülle dieses Formular vollständig aus. Beschreibe dein Problem so detailliert wie möglich. Eine Aussage wie „XY ist kaputt“ oder „XY hat sich daneben benommen“ hilft uns nicht weiter. Wir benötigen den genauen Spielernamen und die genauen Koordinaten.

Bugreport:

Wenn du einen Bug auf dem Server gefunden hast, bitten wir dich, diesen umgehend in einem Bugreport-Ticket zu melden. Beschreibe dabei so genau wie möglich, was vorgefallen ist, was du gemacht hast und was hätte passieren sollen. Screenshots und vor allem Videos sind gerne gesehen.

Team-Beschwerde:

Wenn du ein Anliegen gegenüber einem Teammitglied hast oder dich über dessen Verhalten beschweren möchtest, öffne bitte ein Team-Beschwerde-Ticket.

Entbannungsantrag:

Wenn du denkst, dir wurde mit einem Ausschluss vom Server Unrecht getan, öffne ein Entbannungsantrag-Ticket.

> **Tip:**
> Wir erwarten einen ehrlichen und selbstgeschriebenen Entbannungsantrag. Täuschungsversuche oder „KI-generierte“ Texte führen zur Ablehnung.

Bewerbung:

Wenn du Teil unseres Teams werden möchtest, öffne während einer aktiven Bewerbungsphase ein Bewerbungs-Ticket.

> **Tip:**
> Wir erwarten einen ehrlichen und selbstgeschriebenen Bewerbungstext. Täuschungsversuche sowie KI-generierte oder kopierte Texte führen zur Ablehnung.

Twitch-Support:

Bei Fragen zu Castcrafters Twitch-Kanal oder wenn du auf Twitch gebannt wurdest und den Bann anfechten möchtest, öffne ein Twitch-Support-Ticket.

> **Warning: Entbannungsanträge erfordern vollständige Angaben!**
> Für einen Entbannungsantrag auf Twitch erwarten wir einen ehrlichen und selbstgeschriebenen Antrag. Gib bitte deinen genauen Twitch-Benutzernamen sowie – sofern bekannt – den Grund des Banns an.

Discord Support:

Bei Fragen zum [Discord](https://discord.gg/castcrafter) oder um einen Benutzer zu melden, kannst du ein Discord-Support-Ticket erstellen.

## Wie öffne ich ein Support-Ticket?

1. Klicke im [Discord](https://discord.gg/castcrafter) auf den [Ticket-Kanal](https://discord.com/channels/133198459531558912/1124438644523012234).

2. Klicke auf den Knopf, der sich unter der Nachricht befindet.

3. Nun öffnet sich ein Fenster, in dem du eine [Ticket-Kategorie](#ticket-types) auswählen kannst. Wähle die passende Kategorie für dein Anliegen.

* Abhängig von der ausgewählten Kategorie öffnet sich ein entsprechendes Formular für dich. Fülle es vollständig und so genau wie möglich aus.

4. Es wurde ein neuer Kanal erstellt. Klicke auf diesen.

5. Beschreibe dein Problem nun so genau wie möglich. Ein einfaches „X und Y funktioniert nicht.“ hilft nicht weiter.

> **Note: Bitte habe einen Moment Geduld!**
> Wir bemühen uns, die Tickets schnellstmöglich zu bearbeiten. Das gesamte Team arbeitet jedoch freiwillig und gerade unter der Woche kann die Bearbeitung der Tickets länger dauern. Sobald ein Teammitglied Zeit hat, wird dein Ticket bearbeitet.