Support
Der Support erfolgt ausschließlich über das Ticket-System im Discord. Private Nachrichten an Teammitglieder werden nicht bearbeitet. Support über Sprachchat ist ausgeschlossen. Bei allgemeinen Fragen kannst du den Support-Kanal verwenden.
Die verschiedenen Ticket-Typen
Wenn du Fragen oder Probleme auf dem Survival-Server hast, öffne ein Survival-Server-Support-Ticket.
Wenn du Probleme oder Fragen zu Events hast, öffne ein Event-Server-Support-Ticket.
Wenn du Probleme oder Fragen zu unserem Shop hast, öffne ein Shop-Support-Ticket.
Wenn du einen Spieler melden möchtest, Gegenstände gestohlen wurden oder Gebäude beschädigt wurden, öffne ein Report-Ticket.
Wenn du einen Bug auf dem Server gefunden hast, bitten wir dich, diesen umgehend in einem Bugreport-Ticket zu melden. Beschreibe dabei so genau wie möglich, was vorgefallen ist, was du gemacht hast und was hätte passieren sollen. Screenshots und vor allem Videos sind gerne gesehen.
Wenn du ein Anliegen gegenüber einem Teammitglied hast oder dich über dessen Verhalten beschweren möchtest, öffne bitte ein Team-Beschwerde-Ticket.
Wenn du denkst, dir wurde mit einem Ausschluss vom Server Unrecht getan, öffne ein Entbannungsantrag-Ticket.
Wenn du Teil unseres Teams werden möchtest, öffne während einer aktiven Bewerbungsphase ein Bewerbungs-Ticket.
Bei Fragen zu Castcrafters Twitch-Kanal oder wenn du auf Twitch gebannt wurdest und den Bann anfechten möchtest, öffne ein Twitch-Support-Ticket.
Bei Fragen zum Discord oder um einen Benutzer zu melden, kannst du ein Discord-Support-Ticket erstellen.
Wie öffne ich ein Support-Ticket?
Klicke im Discord auf den Ticket-Kanal.
Klicke auf den Knopf, der sich unter der Nachricht befindet.
Nun öffnet sich ein Fenster, in dem du eine Ticket-Kategorie auswählen kannst. Wähle die passende Kategorie für dein Anliegen.
Abhängig von der ausgewählten Kategorie öffnet sich ein entsprechendes Formular für dich. Fülle es vollständig und so genau wie möglich aus.
Es wurde ein neuer Kanal erstellt. Klicke auf diesen.
Beschreibe dein Problem nun so genau wie möglich. Ein einfaches „X und Y funktioniert nicht.“ hilft nicht weiter.